На конференции Цифровой опыт клиента во время вопросов-ответов прозвучала интересная фраза: "То есть клиент, который столкнулся с негативом и его решением со стороны компании, более лояльный, чем просто преданный покупатель, у которого все всегда хорошо? И получается, что если ты не жалуешься в соцсетях, то не получаешь бонусов и плюшек?"
Вопрос, как говорится, не в бровь, а в глаз. Сколько людей - столько мнений, сколько компаний - (столько) Х (1000) ситуаций.
У меня ооочень разный опыт общения с компаниями в соцсетях и вне их по поводу багов, ошибок и замечаний. И впечатления в итоге тоже очень разные :) Как надо поступать, чтобы было хорошо? Зависит от многого: что за компания, что за клиент, что за ситуация и общая обстановка. Предлагаю встретиться на тематической конференции Social Media Minsk и обсудить, а еще позадавать этот вопрос экспертам :)
Если хотите скидку на билет, пользуйтесь моим промокодом: bygirl на https://smminsk.by. А там сможем обсудить проблемы SMM и онлайна в целом.
